Возврат и претензии
Последнее обновление: 05.05.2026
Право на отказ от договора
Потребитель вправе отказаться от договора в течение 14 дней с момента получения товара без указания причины. Право на отказ от договора не распространяется на юридических лиц. Об отказе необходимо уведомить нас по адресу aerogroft@aerogroft.ee. Мы возвращаем все соответствующие платежи, включая расходы на доставку, незамедлительно, но не позднее 14 дней с момента получения заявления об отказе. Мы вправе удержать возврат средств до момента получения товара обратно или до предоставления вами подтверждения его отправки.
Условия возврата
- Просим вскрывать упаковку аккуратно, не повреждая её. Если упаковка повреждена или товар использовался сверх необходимого для ознакомления с его свойствами, AEROGROFT OÜ вправе потребовать компенсацию за снижение стоимости товара.
- Товар должен быть комплектным — все предметы из упаковки должны быть в наличии.
- Товар, утративший товарный вид вследствие ненадлежащего использования, может быть принят с вычетом компенсации за снижение стоимости.
- Прямые расходы на возврат товара несёт покупатель, за исключением случаев, когда возвращаемый товар не соответствует заказанному (неверный или дефектный товар).
- Адрес возврата: Valdeku tn 120, Nõmme, 11215 Tallinn. Часы работы: Пн–Пт 7:00–19:00, Сб–Вс 8:00–16:00.
Уменьшение стоимости товара
Если состояние товара ухудшилось вследствие использования его покупателем иным способом, чем необходимо для проверки его характера, свойств и функционирования, покупатель несёт ответственность за уменьшение стоимости товара. AEROGROFT OÜ вправе предъявить требование в связи с уменьшением стоимости в течение одного месяца с момента получения возвращённого товара.
Залог (возврат старых деталей)
При покупке определённых товаров (генераторы, стартеры, скобы тормозов, климатические компрессоры, рулевые рейки и др.) в цену включён залог за возврат старой детали. Старую деталь необходимо вернуть в течение 30 дней с момента получения нового товара.
Основные требования к возврату
- Старую деталь следует возвращать в упаковке нового изделия. На упаковку нельзя ничего писать или наклеивать.
- Транспортные пробки, защитные чехлы и смягчающий материал от нового изделия следует использовать для упаковки старой детали.
- Возвращаемый товар должен по комплектности и техническим данным соответствовать новому.
- Товар должен быть комплектным — все части должны быть целы и присоединены.
- Корпус не должен быть повреждён.
- На товаре не должно быть следов сильной ржавчины и окисления.
- Номер изготовителя должен быть читаемым.
Возмещение залога
Возмещение производится на основании ответа поставщика — до этого момента залог не возвращается. Решение о возмещении может занять до 8 недель. Прямые расходы на возврат несёт покупатель.
Условия возврата по категориям товаров
Старая деталь не принимается или залог не возвращается, если:
Генераторы
- Изделие сильно подвержено ржавчине/окислению.
- Изделие не является комплектным, разобрано на части.
- Крепёжное ушко сломано.
- Отсутствует заднее пластиковое покрытие, регулятор напряжения или диодный блок.
- Приводной шкив отсутствует или повреждён.
- Вакуумный насос повреждён или отсутствует.
- Обмотка подверглась перегреву.
- Изделие горело или видны повреждения от перенапряжения/короткого замыкания.
- Генератор не вращается.
Стартеры
- Изделие не является комплектным, разобрано на части.
- Тяговое реле (соленоид) отсутствует или повреждено.
- Корпус деформирован, крепёжное ушко сломано.
- Изделие сильно подвержено ржавчине/окислению.
- Вал или бендикс перегрелись (синеватый оттенок).
- Зубцы повреждены.
- Изделие горело или видны повреждения от перенапряжения/короткого замыкания.
Скобы тормозов
- Корпус повреждён (крепёжное ушко или другая часть сломана/отсутствует).
- На изделии имеются следы разреза или трещины.
- Вентиляционный ниппель сломан или его основа повреждена.
- Штепсель электрической скобы тормозов сломан.
- Изделие не является комплектным.
- Отсутствует каретка, если новое изделие с кареткой.
- Корпус мотора электрической скобы тормозов повреждён/треснул.
Климатические компрессоры
- Шкив отсутствует или повреждён. Сцепление не комплектное.
- Сердечник не вращается (если сцепление не горело).
- Корпус или его крепления повреждены.
- Штепсель отсутствует.
- Изделие не является комплектным.
- Нагнетательный клапан отсутствует.
Насосы усилителя рулевого управления
- Изделие не является комплектным.
- Часть компонентов отсутствует (например, шкив).
- Корпус повреждён.
- Изделие сильно подвержено ржавчине/окислению.
- Оригинальная наклейка/табличка со спецификацией отсутствует или удалена.
- Пробка масляного бачка отсутствует или бачок повреждён.
- Шкив или его крепёж повреждён.
Рулевые рейки и коробки
- Изделие не является комплектным.
- Внутренние рулевые тяги отсутствуют или повреждены.
- На изделии имеются следы разреза или трещины корпуса.
- Корпус повреждён.
- Изделие сильно подвержено ржавчине/окислению.
- Рабочая поверхность зубчатой рейки сильно проржавела.
- Номер изготовителя не читается.
- Трубы отсутствуют, со вмятинами или сломаны.
- Резьба, гнёзда или пазы изношены или повреждены.
- Штепсель/клеммы электрической рейки сломаны. Провода разорваны или перерезаны.
Рулевые колонки
- Пазы повреждены.
- Крепёжная рама повреждена или искривлена.
- Рычаг регулировки высоты повреждён или сломан.
- Провода разорваны, повреждены или перерезаны.
- Штепсель сломан.
- ECU со следами вскрытия, мотор отсутствует или разобран.
Форсунки и наконечники форсунок
- Изделие не является комплектным.
- Форсунка при извлечении погнута.
- Корпус штепселя повреждён.
- Наконечник форсунки отсутствует или его корпус повреждён.
- Переливные трубки повреждены или сломаны.
- Изделие сильно подвержено ржавчине/окислению.
- Корпус заметно деформирован или видны следы вскрытия.
Насосы высокого давления
- Изделие не является комплектным.
- Изделие сильно подвержено ржавчине/окислению.
- Крепёжная гайка колеса насоса отсутствует.
- Провода разорваны, повреждены или перерезаны.
- Корпус штепселя повреждён.
Претензии
AEROGROFT OÜ несёт ответственность за несоответствие проданного товара условиям договора, которое обнаруживается в течение двух лет с момента передачи товара. Физическое лицо имеет право предъявлять претензии в течение двух лет. Если дефект обнаруживается в течение первого года, продавец должен доказать, что дефект не существовал на момент получения товара. Однако по истечении первого года покупатель должен самостоятельно доказать, что речь идет о производственном браке, а не об износе или неправильном использовании.
Как подать претензию
Для подачи претензии отправьте письмо на aerogroft@aerogroft.ee. Укажите номер заказа, артикул товара, описание дефекта и приложите фотографии. Также можно позвонить по номеру +372 534 368 24. Отвечаем в письменной форме в течение 15 дней.
Когда претензия не применяется
AEROGROFT OÜ не несёт ответственности за недостатки, возникшие после передачи товара вследствие действий покупателя (неправильная установка, неверное использование, несчастный случай и т.п.) или обусловленные нормальным износом при эксплуатации.
Контакт
По вопросам возврата и претензий свяжитесь с нами: